Foire aux questions – Conduimatic Aviva et application mobile

Conduimatic Aviva est un programme d’assurance fondé sur l’utilisation qui récompense les habitudes de conduite sécuritaire. Une fois que vous aurez téléchargé et activé l’application Conduimatic Aviva sur votre téléphone intelligent, elle commencera à faire le suivi et à recueillir des données sur votre conduite chaque fois que vous prendrez la route. Ces données serviront à établir votre score de conduite, ce qui nous aidera à déterminer votre prime d’assurance automobile. Pour en savoir plus sur l’effet du score Conduimatic Aviva sur votre prime, veuillez consulter la rubrique « Comment mon score de conduite, mes rabais ou les majorations de ma prime sont-ils calculés? »

L’inscription au programme Conduimatic Aviva est entièrement volontaire et ne coûte rien (si vous respectez les conditions d’admissibilité). À l’heure actuelle, le programme n’est offert qu’aux conducteurs principaux en Ontario. 

L’inscription au programme est possible si vous détenez actuellement une police d’assurance. Vous n’avez pas à attendre le renouvellement de celle-ci.

Pour le moment, nous n’offrons pas de période d’essai. Toutefois, si vous décidez de vous inscrire, vous bénéficierez d’un rabais unique d’inscription de 10 % pour la première année d’assurance*. 

C’est facile! Il suffit de suivre ces trois étapes :

1. Inscrivez-vous auprès de votre représentant d’assurance.
2. Téléchargez l’application Conduimatic Aviva et activez le programme à l’aide de votre code d’activation personnel.
3. Prenez la route vers des économies et une conduite plus sécuritaire.

1. Le nom du conducteur principal
2. Son adresse courriel
3. Son numéro de téléphone mobile

Pour participer au programme, chaque conducteur principal doit fournir son numéro de téléphone mobile et son adresse courriel.

Adhérez au programme Conduimatic Aviva et vous pourriez économiser sur vos primes d’assurance automobile en fonction de vos habitudes de conduite sécuritaire. Trouvez facilement dans l’application les détails sur vos trajets, votre score de conduite, les rabais ou les majorations de votre prime, la façon dont vous pouvez gagner et échanger des points contre des cartes-cadeaux électroniques, ainsi que la fonction Localiser ma voiture.  De plus, profitez du rabais unique d’inscription au programme de 10 %*.

Oui. D’autres conducteurs couverts par la même police d’assurance automobile peuvent participer au programme Conduimatic Aviva pourvu qu’ils soient désignés comme conducteur principal dans la police. Chaque conducteur principal couvert par la même police qui s’est inscrit au programme aura besoin de son propre téléphone intelligent et recevra un message texte (SMS) et/ou un courriel de bienvenue se rapportant au programme.

Si votre police couvre plusieurs véhicules automobiles, le conducteur principal de chacun de ces véhicules est admissible au programme.

Si vous utilisez votre véhicule personnel à des fins professionnelles ou pour des services de covoiturage (comme Uber ou Lyft), vos trajets compteront quand même par défaut pour votre score dans l’application Conduimatic Aviva. Veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance pour vérifier si votre police comporte les protections requises pour l’utilisation de votre véhicule à des fins professionnelles ou pour des services de covoiturage.

Après chaque trajet, l’application Conduimatic Aviva vous invite à faire un choix entre « conducteur » ou « passager ». Vous n’avez qu’à indiquer que vous étiez « passager » si quelqu’un d’autre conduisait votre véhicule, si vous étiez un passager dans le véhicule d’une autre personne ou si vous conduisiez une voiture de fonction. Vous pouvez également utiliser l’écran Itinéraires de l’application Conduimatic Aviva pour mettre à jour votre statut de conducteur ou de passager en tout temps jusqu’à 7 jours après la fin du trajet.

Oui. Vous pouvez vous retirer en tout temps en communiquant avec votre représentant d’assurance, et cela mettra fin à partir de ce moment au rabais ou à la majoration de prime se rapportant au programme. Vous devriez supprimer l’application de votre téléphone dès que vous avez terminé le processus de retrait du programme auprès de votre représentant d’assurance. Prenez note que le seul fait de supprimer l’application de votre téléphone ne vous retire pas automatiquement du programme; vous devez quand même communiquer avec votre représentant d’assurance.

Lorsque vous vous inscrivez au programme Conduimatic Aviva, vous économisez automatiquement 10 % sur la prime de la première année d’assurance*. Il s’agit d’un rabais unique qui vous sera accordé à condition que vous installiez et activiez l’application dans les 15 jours suivant la réception du message (SMS) et/ou du courriel de bienvenue contenant les instructions pour télécharger l’application et pour ouvrir une session pour la première fois.

Des habitudes de conduite sécuritaire pourraient vous faire épargner jusqu’à 20 %*, tandis qu’une conduite plus à risque pourrait entraîner une majoration de votre prime allant jusqu’à 5 %* au renouvellement de votre police. Lorsque votre avis de renouvellement sera traité, nous réévaluerons votre conduite pour déterminer les rabais ou majorations de votre prime personnalisés du programme Conduimatic Aviva qui seront appliqués à vos primes d’assurance automobile de base.

Prenez note que la prime de renouvellement pourra également varier selon des facteurs courants tels que l’âge du conducteur, le modèle et l’année du véhicule, les infractions routières et les sinistres.

Afin de calculer votre score, l’application utilise des capteurs de votre téléphone intelligent pour analyser votre conduite et vous récompense en fonction des caractéristiques suivantes :

• Vitesse sécuritaire : conduire en respectant constamment les limites de vitesse;
• Souplesse et contrôle : accélérer, freiner et prendre les virages en douceur et en contrôle;
• Vigilance : rester concentré sur la route et ne pas se servir de son téléphone en conduisant.

Des facteurs contextuels, comme ceux décrits ci-dessous, peuvent être pris en compte pour le calcul de votre score : 

• le type de route (autoroute, route urbaine ou rurale),
• l’heure du jour,
• le jour de la semaine,
• la distance parcourue.

Vous pouvez consulter le détail de votre score global à l’écran Rabais de l’application, afin de mieux comprendre comment vous pouvez améliorer vos habitudes de conduite et tirer de plus grands avantages du programme Conduimatic Aviva. L’application vous permet également de consulter le détail de chacun de vos trajets à l’écran Itinéraires.

Bon à savoir! Près de 98 % des clients d’Aviva qui participent au programme Conduimatic deviennent admissibles à un rabais.

L’application calcule votre score en fonction de votre vitesse actuelle et de la limite de vitesse affichée. L’appli prendra aussi en compte les changements apportés aux limites de vitesse affichées, qu’elles soient augmentées ou diminuées.

Votre score de vitesse est déterminé par le nombre et la durée des excès de vitesse commis au-dessus de la limite permise. Ce score de vitesse n’est qu’un des aspects de la conduite qui est pris en compte dans le score global. Par ailleurs, si votre conduite est habituellement irréprochable, sachez qu’un petit dépassement de la limite de vitesse n’aura pas une grande incidence sur votre score global.

L’application détecte les épisodes de distraction au volant dans les cas suivants :

• lorsque le téléphone est tenu en main pendant le suivi d’un déplacement;
• lorsqu’un appel est fait ou pris.

La distraction au volant augmente les risques d’accident de façon très importante. C’est un problème qui nous concerne tous! Toutefois, sachez que si vous utilisez votre téléphone dans la voiture (p.ex. à un guichet de service au volant ou lorsque vous êtes arrêté) ce comportement à faible risque n’aura qu’un impact minime sur votre score global. 

Les scores d’accélération et de freinage sont le reflet de l’intensité et de la durée de chacune de ces manœuvres.

Votre score d’accélération est en outre déterminé par la fréquence et le caractère plus ou moins brusque de vos accélérations.

Votre score de freinage est déterminé par la fréquence et le caractère plus ou moins brusque de vos freinages. La façon dont vous réduisez votre vitesse, ainsi que vos freinages en douceur, améliorera votre score.

Nous savons qu’il est parfois nécessaire de freiner brusquement. Puisque votre score global est calculé sur plusieurs trajets, un incident survenu lors d’un déplacement en particulier ne devrait pas avoir d’effet significatif sur celui-ci.

Le score associé à vos prises de virage est déterminé par la vitesse à laquelle vous négociez ceux-ci et la force exercée pour accomplir votre manœuvre.

Des facteurs d’ordre contextuel tels que ceux décrits ci-dessous (et pouvant avoir un impact sur le caractère sécuritaire d’un déplacement) sont pris en compte pour calculer de votre score global :  

• le type de route (autoroute, route urbaine ou rurale);
• l’heure du jour (conduite pendant l’heure de pointe/pendant la nuit);
• le jour de la semaine;
• la distance parcourue.

Remarque : les facteurs d’ordre contextuels ont relativement peu d’impact sur le score global si le conducteur adopte un comportement sécuritaire au chapitre de l’accélération, de la vitesse, du freinage, de la prise de virages et de la distraction. 

Il nous arrive tous d’avoir des moments où nos réactions ne sont pas les meilleures qui soient. Nul n’est parfait. Même si Conduimatic Aviva suit vos trajets pour détecter le freinage, l’accélération, la distraction au volant, les virages brusques et la vitesse, un seul déplacement ne représente qu’une très petite partie de votre score de conduite global. Ainsi, un seul mauvais déplacement n’aura que très peu d’incidence sur votre prime.

Les rabais ou les majorations de prime Conduimatic Aviva s’appliquent à toutes les garanties de votre police, à l’exception des avenants, y compris l’avenant Protection de la famille. Ils ne concernent que la tranche de la prime d’assurance automobile globale applicable au conducteur principal. Veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance si vous avez des questions sur la façon dont vos primes sont établies. N’hésitez pas non plus à consulter les conditions d’utilisation du programme pour plus de détails*.

Si vous avez utilisé l’application pendant au moins 120 jours avant le traitement de votre avis de renouvellement et que vous avez enregistré au moins 1 000 kilomètres dans l’application (soit depuis le moment de votre inscription au programme, soit depuis la dernière évaluation de votre conduite), un rabais ou une majoration personnalisés s’appliqueront à votre prime en fonction de votre score de conduite. Si vous avez enregistré moins de 1 000 kilomètres dans l’application, vous demeurerez inscrit au programme, mais vous ne serez plus admissible à un rabais ni potentiellement tenu à une majoration de prime jusqu’à la prochaine évaluation.

Si vous avez utilisé l’application pendant moins de 120 jours avant que votre avis de renouvellement soit traité, vous conserverez le rabais d’inscription au programme de 10 % jusqu’à la prochaine évaluation.

REMARQUE : L’adhésion au programme Conduimatic Aviva ne garantit pas qu’un rabais ou qu’une majoration de prime s’appliquera. Cela dépendra plutôt des données recueillies sur votre conduite.

Les rabais ou majorations de prime Conduimatic Aviva ne s’appliquent qu’à la prime du conducteur principal d’un véhicule automobile. Toutefois, ils peuvent s’appliquer à la prime du conducteur principal de chacun des véhicules désignés et inscrits au programme si les conditions d’admissibilité au programme et les conditions donnant lieu à un rabais ou à une majoration de prime sont réunies.

Vous verrez deux résultats à l’écran Rabais. Le rabais projeté (ou la majoration de prime projetée le cas échéant) est mis à jour après chaque trajet (selon vos habitudes de conduite) et reflète le rabais (ou la majoration) qui devrait s’appliquer au renouvellement de votre police. Le rabais actuel (ou la majoration de prime actuelle le cas échéant) est le rabais (ou la majoration) que vous avez pendant la durée de votre police et ne change pas après chaque trajet.

Si vous remplissez les conditions, votre prime révisée s’appliquera au renouvellement de votre police.

Une conduite plus à risque pourrait entraîner une majoration de votre prime allant jusqu’à 5 %*. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment mon score de conduite, mes rabais ou les majorations de ma prime sont-ils calculés? » pour plus de détails sur la façon dont nous évaluons votre conduite pour établir un rabais ou une majoration de prime Conduimatic Aviva personnalisés.

Pour participer au programme Conduimatic Aviva, vous devez avoir un iPhone ou un téléphone intelligent Android compatible avec le système d’exploitation (OS) le plus récent ou au moins les deux versions OS antérieures installées.

Une fois que vous vous serez inscrit au programme auprès d’un représentant d’assurance, vous recevrez un message (SMS) ou un courriel de bienvenue contenant des instructions pour télécharger et activer l’application.

Notez qu’il peut nous falloir jusqu’à deux jours ouvrables pour rendre votre compte accessible après que vous aurez activé l’application.

Si vous ne trouvez pas le message de bienvenue, veuillez communiquer avec nous :

• Par courriel :  avivajourney@aviva.com
• Par téléphone : 1 844 565‑9620  (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE).

En plus de votre code d’activation, ceux-ci contiendront des renseignements sur la façon de télécharger l’application.

Après vous être inscrit au programme Conduimatic Aviva, vous avez 15 jours civils à compter de la date d’envoi du message (SMS) et/ou du courriel de bienvenue pour télécharger l’application et pour l’activer à l’aide de votre code d’activation personnel. L’application Conduimatic Aviva commencera à recueillir des données dès votre inscription, même si vous le faites avant la date d’entrée en vigueur de la police.

Pour obtenir de l’aide, communiquez avec notre équipe de soutien technique par téléphone au 1 844 565-9620 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE) ou par courriel à avivajourney@aviva.com.

Si vous n’avez pas activé l’application Conduimatic Aviva dans les 15 jours, vous serez automatiquement désinscrit du programme. Le rabais d’inscription au programme sera supprimé, et un certificat d’assurance automobile et un relevé de facturation automobile à jour vous seront envoyés. Si vous souhaitez vous inscrire de nouveau au programme, veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance.

Non. Cela n’est pas nécessaire. Une fois installée et configurée, l’application enregistre automatiquement chaque trajet. 

Pour les utilisateurs d’iPhone, vous devez activer le service de localisation, les notifications et la fonction Mouvements et forme. Pour un appareil Android, vous devrez aussi activer les fonctions d’optimisation de la pile et d’activité téléphonique. Vous pourrez le faire au moment de configurer l’application. L’activation de ces paramètres permettra à l’application d’utiliser les données de votre téléphone pour détecter notamment votre localisation, les changements de vitesse, le début d’un déplacement et l’accélération.

Non. Comme pour toute autre application, votre téléphone doit être ouvert pour que l’application Conduimatic Aviva fonctionne.

L’application est actuellement offerte en anglais et en français seulement, mais la langue de démarrage de l’application dépend des paramètres linguistiques de votre téléphone. 

Non. Chaque conducteur principal qui choisit de s’inscrire au programme aura accès à sa propre application pourvu qu’il réponde aux conditions d’admissibilité. 

L’utilisation de l’application peut toucher la durée de vie de la pile de votre téléphone intelligent. Assurez vous que le téléphone intelligent est chargé et activé lorsque vous conduisez un véhicule automobile pour que les données sur votre conduite puissent être recueillies et enregistrées.

L’application Conduimatic Aviva consomme en moyenne 10 % de la durée de vie de la pile d’un téléphone intelligent par heure pendant un trajet, et moins lorsqu’aucun déplacement n’est enregistré. Ces données peuvent varier et dépendent de facteurs tels que l’utilisation de l’application et les habitudes de conduite.

Vous aurez besoin d’un forfait de données de votre fournisseur de téléphone intelligent pour que l’application puisse saisir avec précision les renseignements sur votre localisation pendant que vous conduisez. L’application est gratuite et peut être téléchargée par Wi-Fi ou au moyen des données cellulaires. À moins que vous soyez connecté à un réseau Wi-Fi, le téléchargement de l’application nécessitera vos données cellulaires tout comme l’application elle-même pour transmettre les données recueillies sur votre conduite à Aviva Canada et au fournisseur du programme. Il vous incombe de prendre en charge tous les frais d’itinérance, frais de données (y compris les frais d’utilisation excédentaire), frais du forfait et autres frais que votre fournisseur de services mobiles peut exiger pour le téléchargement et l’utilisation de l’application. 

La quantité de données prévue est d’environ 0,2 Mo par heure de conduite, laquelle peut varier selon l’utilisation de l’application et les habitudes de conduite.

Si vous êtes inscrit au programme Conduimatic Aviva et que vous utilisez régulièrement l’application, vous pouvez accumuler des points de récompense sans besoin de vous inscrire. Vous profiterez du même programme Conduimatic Aviva, en mieux!

1. Consignez au moins 10 déplacements et cumulez au moins 100 km durant le mois.
2. Obtenez un score de conduite de 92 ou plus.
3. Au début du mois suivant, consultez l’écran Récompenses dans l’appli et voyez si votre conduite sécuritaire vous a rapporté des points.
4. Plus votre conduite est sécuritaire, plus vous accumulez de points, jusqu’à concurrence de 100 $ par année.

1. Visitez la section « Récompenses » de l’appli pour consulter votre solde et échanger vos points contre une des nombreuses cartes-cadeaux électroniques qui vous sont offertes.
2. Vos cartes-cadeaux vous seront envoyées par courriel peu de temps après.

Visitez la section « Récompenses » de votre appli pour consulter votre solde de points et la liste des options de cartes-cadeaux que vous pouvez choisir.

Les points non utilisés expireront à la première des deux échéances suivantes : (1) deux ans après l’obtention ou l’échange de vos derniers points, ou (2) la fin de votre participation au programme Conduimatic Aviva.

Les récompenses font partie intégrante du programme Conduimatic Aviva et ne peuvent être supprimées sans se retirer entièrement du programme. Cependant, vous pouvez simplement ne pas tenir compte de cette fonctionnalité. Cela n’aura aucune incidence sur la façon dont vous utilisez actuellement l’appli. Il vous suffit de contacter votre représentant d’assurance si vous décidez de mettre fin à votre participation au programme. Rappelez-vous que vous perdrez toute remise, toute majoration ou tout point de récompense lié(e) au programme si vous résiliez votre inscription.

Vous devez échanger vos points avant de vous désinscrire du programme. Si votre inscription est résiliée pour quelque raison que ce soit, par vous ou par Aviva, vous perdrez l’accès à vos points et ne pourrez pas les échanger.

Étant donné qu’il n’est pas possible d’échanger une carte-cadeau, ne procédez à l’achat que lorsque vous êtes sûr de votre choix.

Les données du programme et vos renseignements seront traités conformément aux lois applicables et à notre Politique sur la protection des renseignements personnels.

Pour toute question relative au programme de récompenses Conduimatic Aviva, veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance. Pour assistance technique :

• Envoyez-nous un courriel à l’aide de l’option Commentaires de l’écran Plus de l’application ou directement à avivajourney@aviva.com.
• Communiquez avec notre équipe de soutien technique par téléphone au 1 844 565-9620 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE).

Trak Global Solutions Holdings (Canada) Inc., faisant affaire sous le nom d’IMS (Insurance and Mobility Solutions), est le fournisseur de l’application.

Pour chaque déplacement effectué, l’application Conduimatic Aviva recueille les renseignements suivants :

• Données GPS – par ex. vitesse, heure, emplacement;
• Données servant à établir votre score – par ex. accélération, vitesse, freinage, virages, conduite distraite (comme l’utilisation du téléphone pendant la conduite) dont le suivi est fait par le GPS ou l’accéléromètre;
• Détails sur le trajet et les activités de conduite – par ex. type de route, distance parcourue, heure du jour, jour de la semaine;
• Renseignements sur l’appareil mobile – par ex. identifiant de l’appareil, niveau et état de charge de la pile;
• Précisions sur la connectivité Internet – mobile ou sans fil;
• Données sur les événements – par ex. activation ou désactivation de l’application;
• Autres renseignements – par ex. données pour alimenter les fonctions de localisation comme Localiser ma voiture, y compris latitude et longitude.

Par ailleurs, nous pourrions utiliser des renseignements personnels précis comme vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse de courriel à des fins d’authentification et pour vous offrir un soutien dans le cadre du programme Conduimatic Aviva.

Les renseignements sur les habitudes de conduite et les trajets sont communiqués à Aviva Canada Inc. et aux membres de son groupe, ainsi qu’à Trak Global Solutions Holdings (Canada) Inc., faisant affaire sous le nom d’IMS (Insurance and Mobility Solutions), entreprise de télématique mobile. Nous travaillons avec ce fournisseur de services pour la technologie, les systèmes et les services dont nous avons besoin pour exécuter le programme Conduimatic Aviva. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les conditions d’utilisation du programme.

Vos renseignements seront traités conformément aux lois applicables et à notre politique sur la protection des renseignements personnels.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons vos renseignements, veuillez consulter les conditions d’utilisation du programme.

Non. La seule information reçue sert à déterminer si le conducteur se sert de son téléphone pendant qu’il conduit (conduite distraite). Aviva ne fera jamais le suivi des appels téléphoniques d’un client ni ne les enregistrera au moyen de l’application.

Vous pouvez accéder aux détails sur vos trajets enregistrés à l’écran Itinéraires de l’application Conduimatic Aviva.

Personne d’autre ne peut voir votre score et vos trajets à moins d’avoir accès à votre application Conduimatic Aviva sur votre téléphone intelligent.

Si vous obtenez un nouveau téléphone intelligent, vous devrez télécharger de nouveau l’application sur votre nouvel appareil et ouvrir une nouvelle session. 

Veuillez aviser votre représentant d’assurance si vous changez votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone pour vous assurer que votre application fonctionne correctement.

Si vous avez accidentellement supprimé l’application Conduimatic Aviva, vous devez la télécharger de nouveau à partir de l’App Store d’Apple ou de Google Play Store et y saisir votre adresse courriel et votre mot de passe (créé au moment de l’installation). L’application reprendra là où vous vous êtes arrêté. 

Pendant que vous êtes à l’extérieur et que vos données cellulaires sont activées, le suivi des données sur votre conduite peut être fait partout dans le monde. Il vous incombe d’assumer tous les frais d’itinérance, frais de données cellulaires (y compris les frais d’utilisation excédentaire), frais du forfait et autres frais que votre fournisseur de services mobiles peut exiger en conséquence.

Vous devez commencer à conduire avant que l’application Conduimatic Aviva puisse déterminer le point de départ de votre trajet. Il faut parcourir environ 300 mètres avant que l’application détecte les mouvements et votre localisation. 

Si quelqu’un d’autre utilise votre téléphone pendant que vous conduisez, ce comportement sera pris en compte dans le calcul de votre score. Toutefois, l’écran Itinéraires vous permet de modifier votre statut de conducteur ou de passager dans les 7 jours suivant la fin du déplacement.

Prendre le train, le métro ou l’avion n’a aucune incidence sur votre score global.

Dans Google Play Store, l’application n’est disponible qu’au Canada. Vous devez avoir un compte qui est identifié comme étant au Canada pour être en mesure de télécharger l’appli.

Vous pouvez télécharger l’appli à partir de l’App Store d’Apple ou de Google Play Store.

Il peut arriver qu’un déplacement ne soit pas enregistré pour les raisons suivantes :

• Il n’y a pas de connexion Internet.
• Vos autorisations ont été désactivées.
• L’application Conduimatic Aviva connaît des difficultés techniques.

Si vous avez des problèmes avec l’application et avez besoin d’aide :

• Envoyez-nous un courriel à l’aide de l’option Commentaires de l’écran Plus de l’application ou directement à avivajourney@aviva.com.
• Appelez-nous au 1 844 565‑9620  (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE).

Si vous avez des questions sur le programme Conduimatic Aviva ou des questions techniques sur le téléchargement ou l’activation de l’application ou sur ses fonctionnalités, veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance. Pour obtenir de l’aide supplémentaire :

• Envoyez-nous un courriel à l’aide de l’option Commentaires de l’écran Plus de l’application ou directement à avivajourney@aviva.com.
• Appelez-nous au 1 844 565‑9620  (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HE).

Pour que l’application Conduimatic Aviva fonctionne, votre téléphone intelligent doit être ouvert et chargé correctement et vous devez vous assurer d’avoir suffisamment de données sur votre forfait mobile. 

Si vous avez une session ouverte sur plusieurs téléphones à la fois, l’appareil sur lequel la dernière session aura été ouverte sera l’appareil dont les données seront utilisées aux fins du programme. Toutefois, vous serez toujours en mesure de voir vos trajets sur tous les téléphones dans lesquels vous aurez ouvert une session.